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Um Bankgeschäfte über Chat-Kanäle zu erledigen, bevorzugen Kunden bankeigene Kanäle. Die Studie der Hochschule Luzern zeigt auch, welche Chats sie für welche Aufgabe nutzen würden.
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Das YouGov Marktforschungsunternehmen hat über 800 Führungskräften zur Datenstrategie ihres Unternehmens unter anderem folgende Fragen gestellt: Welche KI-/ Analytics-Methodiken unterstützt und nutzt Ihre Organisation? Erfassen Sie Kundenerfahrungen, und wie nutzen Sie die daraus gewonnenen Ergebnisse? Das Ergebnis ist erstaunlich.
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In einem Online-Shop sollen alle finden, was sie suchen. Die Menschen sind aber sehr unterschiedlich – auch darin, wie sie die Suchfunktion verwenden. Unser Partner Lucidworks hat 12 Typen von Suchanfragen identifiziert und gibt 12 Tipps, damit alle Nutzer relevante Treffer erhalten.
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SHI möchte sein Angebot für Online-Händler noch besser an deren Anforderungen ausrichten. Betreiber eines Online-Shops haben daher die Möglichkeit, uns zu sagen: In welchen Bereichen setzen sie bereits KI ein? Und in welchen planen sie den Einsatz?
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Eine Studie von NTT Data zeigt: KI spielt in der Strategie der Finanzdienstleister einer wichtige Rolle, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Diese wünschen sich auch personalisierte Services. Doch es gibt noch Hürden.
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Die Kooperation von NEWBOOKS Solutions und SHI zeigt erste Resultate. Die Basisfunktion des webbasierten Tools CAKE ist ab sofort verfügbar. Zusatzmodule sind noch für dieses Jahr geplant.
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Forrester Consulting hat Entscheider im Handel, bei Finanzinstituten und in anderen Branchen gefragt, woran es bei der personalisierten Kundenansprache hapert.
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Die aktuelle Studie von ibi research zeigt, dass Online- und Multi-Kanal-Händler in einen besseren Kundenservice investieren wollen.
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Die Verschlagwortung ist für Verlage entscheidend, um ihre Publikationen und Inhalte effizient zu vermarkten. NEWBOOKS Solution und SHI entwickeln daher gemeinsam ein Tool, um die Anreicherung von Metadaten zu optimieren.
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Eine aktuelle Studie von Bitkom Research zeigt, in welchen Lebensbereichen die Menschen bereits KI-Anwendungen nutzen oder gerne nutzen würden. Gefragt wurden sie unter anderem nach Kaufempfehlungen, Sprachassistenten und Kundenservice.
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