Stellen Sie sich vor, ihr Kunde ruft an und bittet Sie darum, ihm unverzüglich alle Daten zukommen zu lassen, die Sie über Ihn gesammelt haben: Name, Anschrift, Bestelldaten aus ihrem Shop. Aber auch Daten von Goolge Analytics, aus Kontaktformularen, Newsletter-Auswertungen, IP Adressen aus Server Statistiken, von Plugins, Facebook Likes,…
Unwahrscheinlich? Vielleicht. Aber dennoch: Laut DSGVO sind Unternehmen, Shop- und Websitebetreiber rechtlich dazu verpflichtet, Verfahren einzuführen, die es EU-Bürgern ermöglichen, ihre personenbezogenen Daten anzufordern, zu ändern oder auch löschen zu lassen – und zwar „ohne unangemessene Verzögerung“. Das bedeutet, dass Unternehmen genau wissen müssen, wo sich die entsprechenden Daten befinden. „IT-Compliance“ ist nur ein Grund von vielen, weshalb eine Such-Technologie in jedem Unternehmen unabdingbar ist! Aber was ist eigentlich „Suche“ und welchen Nutzen bieten Suchanwendungen für Unternehmen?
Was ist eigentlich Suche?
Das schlichte Wörtchen „Suche“ beschreibt nur unzureichend, was alles mit modernen Suchtechnologien realisiert werden kann. Suche, wie wir es verstehen, beschränkt sich bei Weitem nicht nur auf die bloße Recherche von Informationen. Es ist viel mehr als ein Algorithmus, der Suchanfragen verarbeitet.
Suche ist vielmehr die Zusammenstellung von Informationen, die aus Daten gewonnen werden, und deren Darstellung in einer vom Benutzer gewünschten Form. So facettenreich Suche demzufolge ist, so unterschiedlich ist auch der Nutzen, den Suche seinen Anwendern bietet:
Suche im Unternehmen: Beispielhafte Anwendungsfehler und deren Nutzen
Der Nutzen von Suche liegt in der sekundenschnellen Anzeige von Auskünften, die eine Entscheidungsfindung ermöglicht oder vorbereitet. In der Kombination von mehreren zielgerichteten nacheinander folgenden Suchanfragen kann das Ergebnis auch als Analyse eines Sachverhalts oder Verhaltens verstanden werden. Search und Advanced Analytics schaffen es unterschiedliche Datenquellen zu kombinieren, sowie strukturierte und unstrukturierte Informationen zu Ergebnissen oder Lösungen zusammenzustellen.
Natürlich gibt es unterschiedliche Anwendungen und Möglichkeiten, diese Lösungen zu erreichen. Und all das muss mit sorgfältiger Planung beginnen und sich in den Unternehmenszielen bzw. IT-Zielen widerspiegeln.
Diese exemplarischen Beispiele zeigen die Wichtigkeit der ganzheitlichen Auseinandersetzung mit dem Thema und Umfang des Projekts.
Enterprise Search
Ein Mitarbeiterportal soll die verschiedensten Erkenntnisse aus nahezu allen Datenquellen des Unternehmens liefern. Mitarbeiter sollen so in die Lage versetzt werden, Ihren Workflow unter Verwendung der aktuellen Daten abzuarbeiten. Genauso können Sie das tägliche Mittagsmenü einsehen und gleich die Essensbestellung auslösen. Die Controlling Abteilung nutzt andere Daten bzw. Informationen als der Vertrieb und die Hotline im Call Center, um Ihre Arbeit zu erledigen. Ganz zu schweigen von der Geschäftsleitung in den monatlichen Besprechungen zur Investmentplanung, die sicher eine größere Menge an Daten zur Entscheidungsfindung benötigt, als das Sekretariat bei der Raumreservierung für Kundenmeetings.
Es ist leicht erkennbar, dass diese Anforderungen an eine Enterprise Search wesentliche Auswirkungen auf Zugriffsschutz, Rollenmodell, Verschlüsselung, Performance und Datenschutz haben, denn, wie bereits erwähnt, Suche ist ein komplexes Unterfangen.
Für einen optimalen Nutzen, kann der Inhalt der Datenquellen zudem sehr genau untersucht bzw. ergänzt werden. Mit anderen Worten, der Rohdiamant Daten kann zur Nutzung geschliffen werden, um einen bestmöglichen Nutzen zu ermöglichen.
Compliance
Die Vermeidung von Regelverstößen, Gesetzesübertretungen und Vorschriftsverletzungen nimmt für jedes Unternehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert, aber ein Unternehmenswachstum ist nur sehr schwer wieder herstellbar, wie die Vertrauenskrise bei den Banken heute noch zeigt. Ebenfalls bedeuten Verstöße enorme finanzielle Strafen für das Unternehmen oder auch für die Vorstände bzw. Geschäftsführer. Gezielte Analysen oder Datenaggregationen auch mit unstrukturierten Daten geben z. B. Aufschluss zu Missbrauch von Informationen, Verletzung von Verantwortlichkeiten im Rollen- und Rechtesystem, Angriff auf den Datenschutz oder auf Zugriffsrechte von Programmen und Funktionen. Diese Schutzmechanismen lassen sich nur mit einer konkreten Strategie und Datenarchitektur realisieren. Mit Sicherheit erlauben Ihre Daten, die evtl. noch angereichert werden müssen, heute schon Aufschlüsse zu Regelverstößen und Prävention.
Aktuell sei hier noch die ab 25. Mai 2018 in Kraft getretene Verordnung DSGVO/GDPR erwähnt. Wie, wenn nicht mit Suchtechnologie, findet man personenbezogene Daten? Gemeinsam können wir Ihre Vorgehensweise zum Identifizieren und Auffinden der Daten entwickeln.
E-Commerce
Ein Verkaufsportal soll die Conversion-Rate steigern, die Rücklaufquote verringern und den Deckungsbeitrag erhöhen. Das sind keine untypischen Forderungen an Wachstum und Zukunftsorientierung. Der Komfort beim Produktverkauf, also das Auffinden des speziellen Kundenwunsches, bzw. der entsprechenden Alternative, muss stetig weiterentwickelt und optimiert werden. Personalisierung – ich kenne meine Kunden und weiß was ich ihm anbieten kann und was er nicht zurückschickt – ist mehr als bedeutsam zur Zielerreichung. Diese Erkenntnisse ziehe ich aus den vorhandenen oder noch zu sammelnden Daten, ebenso wie das Verhältnis aus Rückläuferquote zu Deckungsbeitrag.
Auch hier kann das Gold mittels Such- und Analysetechnologie aus den Datenpools geschürft, aggregiert und in anderer Form erkenntnisreich gewinnbringend eingesetzt werden.
Welche Vorteile bietet mir die Suche in meinem Unternehmen?
Die Berater der SHI aus dem Bereich Search-Analytics-Big Data zeigen Ihnen gerne den individuellen Nutzen für Ihr Unternehmen. Sie stellen die Vorteile einer lizenzfreien Suchmaschine dar, unterstützen bei der Strategie- und Datenarchitekturplanung und steigern damit Ihren Erfolg garantiert um das Mehrfache, denn wir beraten auf allen Ebenen.
