oder die Antwort auf die Frage „Wer oder was ist mein Online-Shop?“
Einen Online-Shop zu betreiben bedeutet schon längst mehr als das reine Anbieten von Waren über das Internet. Es entstehen Hürden an allen möglichen Stellen: Von der Verwaltung des Sortiments über die Integration von Bezahlsystemen bis hin zu logistischen Herausforderungen bei der Lieferung der Produkte – und das alles soll für die Kunden möglichst transparent, kostenlos und über Desktop-PCs sowie mobile Endgeräte zugänglich sein. Doch wie kann man heutzutage als Online-Händler neben globalen Shopgiganten nicht nur bestehen, sondern sogar wachsen? Die Antwort darauf klingt denkbar simpel: Lernen Sie Ihren Shop besser kennen!
Haben Sie sich schon einmal eine der folgenden Fragen gestellt, aber konnten nicht die notwendigen Informationen zusammentragen, um sie zu beantworten?
• Wieso sinkt mein Umsatz?
• Wieso verlassen Kunden meinen Shop?
• Wieso werden manche Produkte nicht verkauft?
Wie diese Fragen beantwortet werden könnten, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Wieso sinkt mein Umsatz?
Der Grund für sinkenden Umsatz liegt nicht immer offensichtlich auf der Hand. Häufig sind es mehrere Faktoren, welche den Umsatzschwund begünstigen. Einige davon lassen sich schnell identifizieren: falsche Preiskalkulation, fehlende Cross-Selling-Artikel, veraltete Produkte oder starke Konkurrenz. Dabei könnte es ebenso gut sein, dass Ihre Kunden gerne mehr kaufen würden, aber gar nicht wissen, welche Schmuckstücke sich in noch in Ihrem Sortiment befinden. Geben Sie mit passenden Recommendations Anreize für weitere Produkte.
Wieso verlassen Kunden meinen Shop?
(Potentielle) Kunden können viele Gründe für das Verlassen eines Online-Shops haben. Ein Beispiel: Der Kunde will gerade auf „Kaufen“ klicken, da ist der Akku des Tablets leer und er bricht seinen Kaufvorgang ab. Eine Nacht darüber geschlafen entscheidet er, dass er das neue Paar Turnschuhe doch lieber nicht kaufen möchte. Sie denken, dass Sie als Online-Händler dagegen nichts hätten tun können? Aber wenn Ihre Suchergebnis-Seite nur eine Sekunde schneller geladen worden wäre, hätten Sie diesen Kunden nicht verloren.
Wieso werden manche Produkte nicht verkauft?
Staub ansetzende Ladenhüter sind nicht nur im stationären Handel ein kostenintensives Problem. Auch in Online-Shops gibt es das eine oder andere Produkt, für das es zu keinem Kaufabschluss kommt. Doch das muss nicht dem Produkt selbst geschuldet sein, vielleicht fehlt ihm nur ein guter Beschreibungstext. Deshalb wird es im Vergleich zu anderen Artikeln bei der Suche abgewertet und findet so nie einen Platz auf der ersten Ergebnis-Seite. Und Sie wissen ja, was der Kunde nicht findet, das kann er auch nicht kaufen.
Ausgefeilte Analyse-Werkzeuge beantworten diese und viele weitere Fragen und helfen dabei, Probleme zu lösen, die den Erfolg Ihres Online-Shops hemmen.
