SHI-Lösungen für Finanzdienstleister
Die Kunden der Finanzbranche erwarten immer bessere digitale Angebote; doch die Dienstleister unterliegen strengen Regularien und müssen auch ihre Risiken möglichst genau einschätzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Experten der SHI kennen die Herausforderungen der Branche. Sie beraten Banken, Versicherungen sowie andere Finanzdienstleister und haben mit ihnen bereits zahlreiche Projekte erfolgreich umgesetzt.
SHI unterstützt Finanzdienstleister dabei, …
- Richtlinien, Gesetze und Kodizes einzuhalten.
- ihren Kunden den digitalen Service zu bieten, den diese sich wünschen und bereits aus dem E-Commerce kennen.
- ihre Risiken besser einzuschätzen.
- ihre Fachinformationen digital zu veröffentlichen und den Mitarbeitern einfach zugänglich zu machen.
Compliance für Finanzdienstleister
Mit Search & Analytics Regeln einhalten und Verstöße aufdecken
Wer gegen Regeln verstößt, dem drohen nicht nur Geldbußen oder andere Strafen, sondern auch der soziale Pranger. Für Finanzdienstleister gilt dies wegen ihrer hohen Relevanz für die Gesamtwirtschaft ganz besonders. Compliance bedeutet, sehr vielfältige Regeln zu kennen und einzuhalten. Wir starten die Projekte daher immer mit einer kundenspezifischen Analyse.
Die jeweils passende Lösung finden wir, da wir mit mehreren Technologie-Partnern kooperieren. Je nach Bedarf können wir daher mit Ihnen Projekte für Enterprise-Search oder für Realtime Streaming Analytics umsetzen, und dabei auch Big Data Anwendungen einsetzen.
In folgenden Fällen haben wir Finanzdienstleistern ermöglicht, regelkonform zu handeln:
Betrugs-Erkennung
Geldwäsche über gefälschte Konten, Transaktionen mit ergaunerten Kartendaten und viele andere Szenarien der Cyber-Kriminalität – Betrüger sind kreativ und hoffen, dass sie in der riesigen Datenflut unerkannt bleiben. Doch die riesige Menge an Daten, die den Finanzdienstleistern zur Verfügung steht, hilft nicht den Betrügern, sondern ihnen selbst.
Mit den richtigen Technologien und Tools können Sie unstrukturierte Daten analysieren, Muster erkennen und sogar eine proaktive Analyse durchführen, um Betrugsfällen vorzubeugen.
Weitere Informationen:
Lesen Sie unseren Blog-Artikel zur proaktiven Analyse:
Weitere Informationen zur Cyber-Security finden Sie in dem Blog-Beitrag
Zugriffsrechte auf interne Dokumente
Nicht jeder Mitarbeiter darf alles wissen. Sensible Informationen wie das Gehalt der Kollegen oder Details aus Kundenprojekten sollten immer nur einer definierten Gruppe von Mitarbeitern zugänglich sein.
Bei einer komplexen IT-Infrastruktur mit verschiedenen Fileshare-, Dokumentations- und Ticket-Systemen ist es jedoch schwierig, den Überblick zu behalten. Außerdem wechseln Mitarbeiter regelmäßig zu anderen Projekten oder verlassen das Unternehmen. Zum Sicherheitsrisiko können auch hart codierte Zugangsdaten werden. Da ist es besser, wenn Ihre IT-Abteilung sie aufspürt, bevor es andere tun.
Weitere Informationen:
Mit Lucidworks Fusion finden Sie heraus, welche Zugriffsrechte eine Datei hat, und Sie können Muster für Authentifizierungs-, Personal- oder Kundendaten erkennen.
- Mehr dazu auf unserer Site über Lucidworks Fusion.
Weitergabe vertraulicher Informationen
Mitarbeiter versenden intern und extern zahlreiche E-Mails sowie angehängte Dateien mit Informationen, die sie nicht immer weitergeben dürften. Das betrifft auch Dokumente, die sie von einem Server oder aus der Cloud herunterladen. Der Missbrauch kann für Sie zu operationalen Risiken führen. Um ihn zu verhindern oder aufzudecken, reicht es jedoch nicht, nach Stichworten wie „Confidential“ zu suchen. Die heterogenen Daten, die aus unterschiedlichen Quellsystemen kommen, müssen themenbasiert und strukturiert analysiert werden.
Weitere Informationen:
Elasticsearch ist eine Suchtechnologie, die sich für Anwendungsfälle im Bereich Compliance besonders eignet.
- Lesen Sie dazu die News zu Elasticsearch 7.
- Lesen Sie unseren Blog-Artikel: Monitoring unternehmensweiter Datenflüsse
CASE STUDY
"Compliance ist Prävention vor bekannten und unbekannten Risiken"
Suchtechnologien spüren Passwörter im Source Code auf
Kundenorientierte Online Services
Mehr Service und Convenience für ihre Kunden
Beim Einkaufen im Internet wissen die Kunden die digitalen Services, passende Angebote und eine reibungslose Customer Journey längst zu schätzen. Einen immer besseren Kundenservice und mehr Convenience erwarten sie daher auch, wenn sie ihre Bankgeschäfte erledigen.
Mit wenigen Klicks alle Ausgaben im Blick, die man über eine bestimmte Plattform getätigt hat. Oder automatisierte Vorschläge für regelmäßige Überweisungen erhalten. Diese und andere Services können Finanzdienstleister dem Kunden beim Online-Banking ermöglichen, da sie ihn und sein Nutzerverhalten kennen. Die Grundlage dafür sind Such- und Analyse-Technologien, die im E-Commerce bereits erprobt sind.
Doch die Zukunft des Banking heißt Open Banking.
Und diese Zukunft beginnt jetzt.
Da die PSD2-Richtlinie eine offene Infrastruktur für Kundendaten ermöglicht, können Fintechs und andere Finanzinstitute ihren Kunden über Plattformen vielfältige neue Angebote zugänglich machen. Die Bankgeschäfte werden dem Online-Einkauf dadurch immer ähnlicher, und die Finanzdienstleister können die Erfahrungen des E-Commerce für sich nutzen.
Weitere Informationen:
- Wie Onsite-Search die User Experience verbessert, beschreibt unsere Website für On-Site Search.
- Die Berater der SHI haben jahrelange Erfahrung mit Use Cases für E-Commerce-Betreiber, die auch für Finanzdienstleister immer relevanter werden: Mehr dazu lesen Sie auf unserer Website für E-Commerce.
- Wie ein Chatbot die Fragen der Kunden tatsächlich versteht, erfahren Sie in dem Video KI für Chatbots.
- Über die Studie von NTT Data zum Thema KI und Kundengewinnung berichtet unser Blog-Artikel KI, die Finanzdienstleister, die Kunden und deren Träume.
- Chatbots für Bankgeschäfte: welche Chat-Kanäle bevorzugen die Bankkunden? Und welche Aufgaben würden sie gerne auf diesem Wege erledigen? Mehr dazu lesen Sie in unserem Blog-Artikel Bei Chatbots für Bankgeschäfte wissen Kunden zu differenzieren.
CASE STUDY
"Kredit ist nicht gleich Kredit: Wie Kunden die gewünschte Information finden."
On-Site Search und ein Chatbot verbessern den Self-Service eines Finanzdienstleisters
Risikomanagement
Chancen und Risiken im Blick
Wirtschaftlicher Erfolg in der Finanzbranche setzt das professionelle Management von Risiken voraus. Dies gilt im Privatkundengeschäft für die Vergabe von Krediten genauso wie für die Einschätzung der Schadensaffinität, um die Prämie eines Versicherungskunden adäquat zu berechnen.
Auch Risiken von Naturkatastrophen sowie eine daraus resultierende Schadenshöhe müssen möglichst genau eingeschätzt werden, um angemessene Rückstellungen einplanen zu können.
Informationsportale für ihre Mitarbeiter
Mit intelligenten Fachportalen schnell informiert sein
Aktuelle Informationen jederzeit zur Hand zu haben, ist für die Mitarbeiter von Finanzdienstleistern zwar wichtig, aber nicht immer einfach. Laufend werden nämlich die Fachinformationen aktualisiert.
Für digitale Fachportale ist das aber kein Problem. Mit klar geregelten Zugriffsrechten stellen sie sicher, dass Fachinformationen jederzeit allen Mitarbeitern zugänglich sind, für die sie relevant sind. Und mit einer komfortablen Suchfunktion können diese schnell und einfach die Informationen recherchieren, die sie gerade benötigen.
Weitere Informationen:
Wie unsere Lösung InfoPilot auf Fachportalen Informationen zugänglich macht, erfahren Sie auf unserer Website für Fachverlage.
Mit Hilfe von InfoPilot bietet das modernisierte Fachportal des DG Verlags jetzt noch schnelleren Zugang zu Bankinformationen. Lesen Sie hier den Blog-Artikel dazu "Schneller Zugang zu Bankinformationen – auf dem modernisierten Fachportal des DG Verlags".
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