Webinar am 09.12.20 um 14 Uhr
Ob Online-Händler, Dienstleister oder Call-Center-Betreiber – die Kunden erwarten schnellen und professionellen Service. Das gilt auch bei unerwarteten Ereignissen wie der Corona-Pandemie, wenn plötzlich viel mehr Kunden Antworten auf ihre Fragen haben möchten. Sei es nun schriftlich oder mündlich.
Die gute Nachricht ist: Die Mehrheit kann sich vorstellen, mit einem Chatbot zu kommunizieren. Viele trauen einem Chatbot sogar vollständige Prozesse wie die Eröffnung eines Kontos zu. Auch Call-Center-Agenten können effizienter sein, wenn sie während des Kundengesprächs von virtuellen Assistenten die erforderlichen Informationen erhalten.
Damit alle Beteiligten profitieren, müssen Chatbots und virtuelle Assistenten aber die Fragen tatsächlich verstehen. Daher hat Lucidworks Smart Answers entwickelt, das mit Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) arbeitet.Für wen das Webinar relevant ist:
In dem gemeinsamen Webinar von Lucidworks und SHI erfahren …
- Händler, Dienstleister und andere Institutionen, wie Smart Answers ihre Chatbots und virtuellen Assistenten verbessern können, damit sie die Fragen der Kunden besser verstehen und beantworten.
- diejenigen, die einen Chatbot einführen möchten, wie sie dafür ihre vorhandenen Dokumente (z.B. FAQs) nutzen können.
- Verantwortliche von Hotlines, wie Smart Answers die Mitarbeiter bei den Kundengesprächen unterstützt.
Das kostenfreie Webinar findet am 9. Dezember 2020 von 14:00 – 14:50 Uhr statt.
Über die Referenten
Daniel Wrigley
Lead Consultant im Bereich Search & Analytics bei der SHI GmbH
Daniel Wrigley arbeitet an Such- und Big Data Anwendungen mit einem starken Fokus auf Open Source Projekte wie NiFi, Kafka, Solr, Spark oder Zeppelin, um für Unternehmen den größten Nutzen aus ihren Daten zu ziehen. Seine Erfahrungen haben ihm den Weg zu einem O’Reilly Autor geebnet und ihn bis auf internationale Konferenzen geführt.
Philipp Fuhrmann
Regional Director Deutschland, Österreich und Schweiz bei Lucidworks
Philipp Fuhrmann ist Regional Director Deutschland, Österreich und Schweiz bei Lucidworks und Ansprechpartner für Kunden und Partner in der gesamten DACH-Region. Er berät seit über zehn Jahren Unternehmen im Bereich innovative und visionäre Technologien mit dem Schwerpunkt auf nachhaltiges Wachstum, Personalisierung und Optimierung.
