Chatbots und virtuelle Assistenten hinterlassen häufig unzufriedene und frustrierte User, da traditionelle, regelbasierte Systeme nicht zu den gewünschten Antworten führen. Hier kommt das neue Add-on unseres Partners Lucidworks ins Spiel: Smart Answers, das mit Künstlicher Intelligenz und Machine Learning arbeitet.
Add-on für Lucidworks Fusion: Smart Answers verbessern die Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden
Nicht erst seit der COVID-19-Pandemie ist es für Unternehmen elementar, ihre Kunden und Mitarbeiter auf digitalem Wege zu unterstützen. Ein wichtiges Feature hierbei sind Chatbots und virtuelle Assistenten, die Zeit und Geld reduzieren könnten. Traditionelle, regelbasierte Systeme führen jedoch oftmals nicht zu den gewünschten Antworten und hinterlassen unzufriedene und frustrierte User.
Hier kommt das neue Add-on unseres Partners Lucidworks ins Spiel: Smart Answers, eine anspruchsvolle Erweiterung für Chatbots und virtuelle Assistenten, die mit Künstlicher Intelligenz und Machine Learning arbeitet.
Wie hebt sich Smart Answers von traditionellen Systemen ab?
- Robustes Machine Learning und Deep Learning: Die Suche nach Stichwörtern ist nicht ausreichend, um die Absicht des Benutzers zu verstehen. Stattdessen nutzt Smart Answers eine sehr anspruchsvolle semantische Suche. Sie sorgt dafür, dass die Bedeutung von Frage und Antwort sehr genau übereinstimmen.
- Fusion Add-on: Smart Answers kann Features von Fusion nutzen und wird beispielsweise dank Autotuning mit jeder gestellten Frage besser und besser.
- Low-Code User Interface: Die Benutzeroberfläche von Smart Answers ermöglicht es Ihnen, Machine Learning Modelle zu trainieren und einzusetzen; auch wenn Ihre Mitarbeiter keine Entwickler oder Data Scientists sind.
- Flexibles API Framework: Smart Answers kann leicht in bereits existierende Chatbot-Umgebungen und Wissensdatenbanken integriert werden.
Die Vorteile von Smart Answers
Das Fusion Add-on kann Ihre Kunden und Mitarbeiter in unterschiedlichen Anwendungen unterstützen.
Smart Answers hilft beispielsweise bei der Kundenbindung, weil es das Beantworten von Fragen per Self-Service einfach macht. Indem vorhandene Chatbots intelligenter und besser antworten, steigt die Zufriedenheit und damit die Loyalität der Kunden. Gleichzeitig können sich Ihre Kundenbetreuer auf die schwierigeren und wichtigeren Probleme im Support konzentrieren.
Auch Ihre Mitarbeiter unterstützt Smart Answers, indem es schnellen Zugang zu Informationen bietet, die diese für das Erledigen ihrer Aufgaben benötigen, oder dabei hilft, ihre Fragen zu beantworten. Dies erleichtert vor allem den Mitarbeitern im Homeoffice die Arbeit.
Smart Answers im Bereich E-Commerce
Für Online-Shops stellt ein intelligenter Chatbot oder virtueller Assistent einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil dar. Wenn die Kunden während ihrer Recherche im Shop relevante Ergebnisse erhalten, verbessert sich die Click-Through-Rate. Produkte können leichter gefunden werden, und daher erhöht sich die Add-to-Cart-Rate. Eine angenehme Benutzererfahrung erhöht die Zufriedenheit der Kunden und somit auch den durchschnittliche Bestellwert. Insgesamt ist es dann sehr viel wahrscheinlicher, dass die Kunden beim nächsten Einkauf wieder in Ihren Onlineshop zurückkehren.
