Herzlich willkommen am Messestand der SHI
bei den Experten für Such-Technologien und Advanced Analytics!
Zufriedene Kunden dank der Macht der KI
Schon zahlreiche Online-Händler haben wir dabei unterstützt, ihre Conversion Rate zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern, die Prozesse im Kundenservice zu automatisieren und bei vielem mehr. Kurzum: Wir haben sie dabei unterstützt, ihren geschäftlichen Erfolg zu steigern.
Und wie können wir Sie unterstützen?
Unsere Lösungen im Überblick:
1) Meine Kunden sollen leichter finden, was sie suchen:
Die Suchfunktion des Online-Shops ist entscheidend, damit Ihre Kunden finden, was sie suchen. Das Suchergebnis muss dabei auch zu den Absichten der Anfrage passen. Wenn nur die Begriffe übereinstimmen, ist das zu wenig.
Unser Angebot für Sie:
Wir verstehen uns auf Natural Language Processing (NLP), eine Methode der KI. Damit werden die Begriffe der Suchanfrage in ihrem Kontext interpretiert. Die Intention der Anfrage wird erkannt, und Ihr Kunde findet genau das, was er möchte.
Ihr nächster Schritt:
Die virtuelle Webkonferenz „ibi E-Commerce-Tage online“ ist für Teilnehmer kostenlos. Am 21. und 22. April 2021 gehen die E-Commerce-Tage online in die dritte Runde. An zwei Tagen tauchen die Teilnehmer ein in aktuelle E-Commerce-Strategien, Digitalisierungsprojekte, Online-Marketing, Plattformkonzepte, Paymententwicklungen, Logistik-Trends und viele mehr.
Wann: 21. und 22. April 2021, 13:30 Uhr.
Die Referentin: Patricia Kraft ist Consultant bei der SHI GmbH. Mehr Informationen und Anmeldung: hier.
2) Ich möchte meine Kunden besser kennenlernen:
Die Kunden hinterlassen digitale Spuren, wenn sie etwas in das Suchfeld eintippen, etwas anklicken, ein Formular ausfüllen und vieles mehr. Nicht zu vergessen, dass sie manchmal bestellte Artikel zurückschicken, Social-Media-Bewertungen abgeben oder die Service-Hotline anrufen.
Unser Angebot für Sie:
Wir kennen viele Analyse-Methoden und Tools, um diese Daten und Informationen mit Hilfe von Clustering und Klassifizierung zu analysieren (Advanced Analytics). Das gilt für Daten über Abteilungs-Grenzen hinweg. So lernen Sie Ihre Kunden umfassend kennen und können dieses Wissen für weitere Angebote nutzen.
Ihr nächster Schritt:
Erfahren Sie mehr in unserer Blogserie „Data-Driven Marketing: Wie die kundenzentrierte Ansprache in Zukunft gelingt. Wie Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, lesen Sie im
Teil 5: „Gezielte Kundenansprache dank KI“.
3) Ich möchte meine Kunden persönlich ansprechen:
Je länger eine Kundenbeziehung besteht, umso mehr weiß man voneinander. Und die Kunden sind umso frustrierter, wenn die Angebote und Informationen nicht zu ihrer individuellen Situation passen. Beim Kauf von Lachs einen Wein zu empfehlen, obwohl der Kunde noch nie alkoholische Getränke gekauft hat? Einen Single über die Vorteile einer Familienpackung zu informieren? Das kommt nicht gut an.
Unser Angebot für Sie:
Wir kennen uns mit Datenmengen und Maschinellem Lernen (ML) aus, damit Sie aus Ihrer Erfahrung lernen können. Datenmodelle werden so trainiert, dass sie jeden neuen Hinweis über einen Kunden richtig bewerten. So erhält er individuell passende Angebote und Informationen.
Ihr nächster Schritt:
Wir haben 6 Fragen zu Ihrem Online-Shop und kennen die Antworten der KI. In einem 2-stündigen, kostenfreien Beratungsgespräch mit einem unserer Analytics-Experten erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten für den Einsatz von KI nutzen können.
Fordern Sie das Beratungsgespräch gleich hier an!
4) Ich muss die Kommunikation mit meinen Kunden optimieren:
Chatbots und virtuelle Assistenten können dieselben Fragen immer und immer wieder geduldig beantworten. Fragen zum Produkt, das im Online-Shop angeboten wird; oder beispielsweise auch zu den Lieferzeiten. Und das 24 Stunden am Tag, ganz ohne Wartezeiten. Viele Kunden wissen das bereits zu schätzen. Was die Kunden aber nicht mögen, das sind Bots, die ihre Fragen falsch verstehen.
Unser Angebot für Sie:
Wir kennen die richtigen Tools, die mit KI, ML und Deep Learning arbeiten. Dadurch wird Ihr Chatbot mit jeder gestellten Frage besser und besser. Eine anspruchsvolle semantische Suche stellt sicher, dass die Bedeutung von Frage und Antwort sehr genau übereinstimmt.
Ihr nächster Schritt:
Schauen Sie sich die Aufzeichnung unseres Vortrags auf der NEXUS an: „Der persönliche Chatbot. Wie er mit KI den Kundenservice verbessert und Kollegen entlastet“.
5) Ich will wissen, was sich meine Kunden morgen wünschen:
Unternehmen müssen nicht nur wissen, was passiert ist, sondern auch, was passieren wird. Welche Kunden werden die bestellten Artikel regelmäßig zurückschicken, und welche haben das Potenzial, hoch profitabel zu werden? Gibt es Anomalien im Kundenverhalten, die auf Betrug oder auf einen neuen Trend hinweisen?
Unser Angebot für Sie:
Wir erstellen Vorhersagemodelle, die die Methoden der KI nutzen, um diese und andere Fragen zu beantworten. Damit erkennen Sie Betrugsversuche oder können rechtzeitig planen, was sich Ihre Kunden morgen wünschen.
Ihr nächster Schritt:
Kennen Sie Ihre Margenkiller im Online-Shop? In unserem kostenfreien Whitepaper erfahren Sie, wie Sie mit Advanced Analytics große Datenmengen aus unterschiedlichsten Quellen auswerten können und so zum Beispiel Ihre Margenkiller aufspüren.
Ihre Ansprechpartnerin
Patricia Kraft
Bereichsleitung Search & Analytics
